SONDSONDдля бизнеса
EN Прислать звонки
SOND API для звонков и встреч

Не оценка, а разбор,по которому учат менеджера

Запись звонка на вход, разбор на выход. SOND объясняет, почему сорвалась сделка, что клиент не сказал вслух, какую фразу стоило сказать и что делать дальше. Встраивается в вашу CRM, телефонию, платформу обучения или AI-агента.

Пришлите 3 звонка, вернём разбор Послушать пример

REST API, вебхуки и MCP. Нет своей разработки: подключим сами при внедрении.

Звонок продаж, окна · 2:10пометки SOND
  1. 0:24

    У нас ребёнок маленький, полтора года, он по полу ползает, и вот по полу тянет.

    Боль названа сама. Менеджер прошла мимо
  2. 1:19

    Но я могу вам сделать скидку десять процентов.

    5 500 рублей отданы без встречного шага
  3. 1:26

    Мне надо с женой посоветоваться.

    Вежливое «дорого»
  4. 1:52

    Но замерщик приезжает, если вы уже определились, что делаете у нас.

    Здесь сорвалось
  5. вместо

    Замер у нас бесплатный и ни к чему вас не обязывает. Давайте запишем вас на удобное время.

Ушло вебхуком в CRM вместе с вашим deal_id
5/5

заложенных ошибок найдены в постановочном звонке

+1

главную причину срыва SOND нашёл сам, её не закладывали

39 с

от загрузки до разбора, звонок 2:10

120 мин

самая длинная запись в тестах разобрана целиком

Один звонок, два разбора

Оценка говорит, что плохо. Разбор объясняет, что делать

Звонок продаж окон, 2 минуты 10 секунд. В сценарий заранее заложили пять ошибок менеджера. Слева оценка по скрипту, как её делает большинство систем. Справа разбор SOND из того же ответа API, сокращённый.

Звонок: замена трёх оконМенеджер Ирина и клиент, 2:10. Звонок постановочный, озвучен синтезом речи.
Текст звонка
  1. ИринаДобрый день! Компания «Окна Плюс», меня зовут Ирина. Вы вчера оставляли заявку на сайте, на расчёт окон?
  2. КлиентДа, здравствуйте. Оставлял. Хотел узнать, сколько будет стоить поменять окна в квартире.
  3. ИринаОтлично, отлично. Сколько у вас окон?
  4. КлиентТри. Два в комнатах и одно на кухне. Понимаете, у нас сейчас из них дует страшно, зимой прямо холодно. А у нас ребёнок маленький, полтора года, он по полу ползает, и вот по полу тянет.
  5. ИринаПонимаю. Смотрите, у нас сейчас очень хорошие профили, немецкие, семидесятая серия, пятикамерные, стеклопакет двухкамерный, энергосберегающее стекло, фурнитура Мако, тоже Германия. Уплотнитель по контуру в два ряда. Гарантия на профиль сорок лет, на фурнитуру десять лет. Мы работаем с две тысячи восьмого года, у нас своё производство, так что мы контролируем качество на каждом этапе. Ещё можем поставить москитные сетки и откосы сделать, подоконники любые, есть под дерево, есть белые матовые.
  6. КлиентУгу. Ну а по цене сколько примерно выйдет?
  7. ИринаЕсли стандартные размеры, то за три окна с установкой около пятидесяти пяти тысяч.
  8. КлиентОго. Мне в другой фирме, в «Тёплом доме», сказали сорок тысяч за всё.
  9. ИринаНу, понимаете, у нас качество намного лучше, у них китайская фурнитура скорее всего. Но я могу вам сделать скидку десять процентов, тогда будет где-то сорок девять с половиной.
  10. КлиентНу всё равно дороже выходит. Мне надо с женой посоветоваться, она у нас этим занимается больше.
  11. ИринаДа, конечно, посоветуйтесь.
  12. КлиентА вот скажите, по времени это сколько? Изготовление, установка. Мы бы хотели до холодов успеть, в октябре уже, наверное, холодно будет.
  13. ИринаНу, изготовление где-то недели три, четыре, потом установка один день. Бригада за день всё ставит, мусор увозим.
  14. КлиентПонятно. А замер у вас платный?
  15. ИринаНет, замер бесплатный. Но замерщик приезжает, если вы уже определились, что делаете у нас.
  16. КлиентА, ну тогда я пока подумаю.
  17. ИринаХорошо. Давайте я вам тогда скину прайс на ватсап, вы с женой посмотрите и перезвоните нам. Номер этот?
  18. КлиентДа, этот.
  19. ИринаОтлично, отправлю. Всего доброго!
Уровень 1

Оценка по скрипту

Так звонки оценивает большинство систем. SOND это тоже отдаёт.

Приветствие5/5

Выполнено по скрипту.

Выявление потребности3/5

Не уточнила этаж и размеры.

Презентация3/5

Слишком общая, не про боль клиента.

Возражения2/5

Критика конкурента вместо аргументов.

Закрытие1/5

Не предложила бесплатный замер.

Итог 2 из 5следующий шаг не назначен

Менеджер говорила 60% времени, самый длинный монолог 29 секунд.

Понятно, что звонок плохой. Непонятно, почему ушёл клиент и что менеджеру делать завтра.

Уровень 2

Разбор SOND

Приходит в том же ответе API, рядом с оценками.

Почему сорвалось

Замер бесплатный, но замерщик приезжает, если вы уже определились, что делаете у нас

Клиент выбирает между двумя компаниями, а замер в оконном бизнесе главный этап дожима. Потребовав решения до замера, менеджер сама вытолкнула сомневающегося клиента к конкуренту.

Что осталось за словами

«Мне надо с женой посоветоваться» прозвучало сразу после того, как скидка не перекрыла разницу с конкурентом. Это предлог выйти из неудобного торга. Менеджер приняла его за чистую монету и не спросила, что важно жене.

Упущенные сигналы

Клиент сам назвал боль («ребёнок полтора года, по полу тянет») и срок («в октябре уже холодно»). Менеджер ответила сухим списком характеристик и не связала изготовление за 3-4 недели со срочностью замера. Повод закрыть сделку прямо сейчас ушёл.

Деньги

Скидку 10% менеджер дала сразу и без встречного условия. Клиент решил, что наценка завышена, а разница 9 500 ₽ с конкурентом так и осталась необоснованной.

Что сказать вместо

  • Замер у нас бесплатный и ни к чему вас не обязывает, давайте запишем вас на удобное время, чтобы мастер оценил фронт работ.
  • Давайте я отправлю вам прайс, а чтобы вы могли принять решение быстрее, запишем вас на бесплатный замер на завтра или послезавтра?

Пять заложенных ошибок SOND нашёл все. Главной причины срыва, условия перед замером, в этом списке не было: её SOND нашёл сам. Звонок прогнали трижды на двух разных озвучках: каждый раз те же пять ошибок и та же причина срыва, различаются формулировки.

Сравнить на своих звонках
Показать ответ API на этот звонок, сокращённо 
// GET /v1/jobs/api_01M343TM.../result?format=json
{
  "title": "Срыв закрытия сделки на замер тёплых окон",
  "profile": "sales-okna@1",
  "charged_minutes": 3,
  "metadata": { "manager": "Ирина" },
  "custom": {
    "overall_score": 2,
    "outcome": "follow_up_needed",
    "manager_mistakes": [{
      "mistake": "Неправильное условие для бесплатного замера.",
      "quote": "Нет, замер бесплатный, но замерщик приезжает, если вы уже определились...",
      "better": "Замер у нас бесплатный и ни к чему вас не обязывает..."
    }]
  },
  "metrics": { "A": { "talk_share": 0.597, "longest_monologue_seconds": 28.92 } },
  "markdown": "## Глубокие инсайты\n- Барьер в регламенте продаж (скрытый риск)..."
}
Кому

Для тех, кто встраивает разбор в свой продукт или процесс

Ваш интерфейс и ваш клиент, наш разбор. SOND работает внутри чужих сервисов, а ваша команда продаёт результат.

  1. 01

    Интеграторам Битрикс24 и amoCRM

    Клиенты жалуются, что оценка звонков поверхностная. Добавьте во внедрения разбор с причиной срыва и готовыми фразами: SOND считает его по API, вы кладёте результат в поля сделки.

  2. 02

    Телефонии и платформам обучения продаж

    Разбор с цитатами и фразами «что сказать вместо» уже готов как материал для тренировки менеджера. Вебхук приносит его, как только запись обработана.

  3. 03

    Агентным платформам

    Протоколы встреч: решения, задачи с ответственными, открытые вопросы, свои поля по JSON-схеме. Записи по 60 и 120 минут проверены целиком, без обрезки. Агент подключается по MCP.

  4. 04

    Отделам продаж

    Своей разработки нет? Подключим сами: профиль под ваш скрипт и связка с вашей CRM или телефонией входят во внедрение.

SOND внутри вашего продукта

Пользователь видит ваш интерфейс. Разбор делает SOND

Тот же движок работает в приложении SOND для iPhone. Вам он достаётся через API: без своей модели, промптов и расшифровки.

  • Профиль под каждый сценарий: звонок продаж, протокол встречи, интервью. Без доработки кода.
  • Ваши id в ответе. Сделка, менеджер, встреча приходят обратно вместе с разбором.
  • Своя схема полей. Оценки, возражения, ошибки, сроки: всё, что нужно вашему интерфейсу, в JSON.
Как подключить сегодня

Четыре способа подключиться

Один ключ открывает REST и MCP. Адрес сервиса и документацию выдаём при подключении.

POST /v1/jobs

REST API

Файл или https-ссылка, задача с ключом идемпотентности, статус, отмена, удаление, баланс и выписка минут.

job.completed

Вебхуки

Готовый разбор уходит на ваш адрес сразу после обработки. С подписью и вашими метаданными: id сделки, менеджера, звонка.

process_audio

MCP для агентов

Агент сам отправляет записи, забирает результаты и настраивает профиль. Работает с клиентами MCP по HTTP, например Claude Code.

пилот 2 недели

Внедрение

Разбираем ваш процесс и 20-30 звонков, собираем профиль под скрипт, подключаем вашу CRM или телефонию. Пилот на живом потоке.

в разработке
Приложение для Битрикс24 и amoCRM

Пока его нет, разбор попадает в карточку сделки через API и вебхуки: это настраиваем при внедрении.

# адрес сервиса выдаём при подключении
POST https://<ваш-хост>/v1/jobs
Authorization: Bearer <ключ>
Idempotency-Key: call-8841

{
  "audio_url": "https://.../call-8841.m4a",
  "profile": "sales",
  "metadata": { "deal_id": "8841" }
}

Профиль: ваш скрипт и ваши поля

Этапы скрипта, стандарты компании и свои поля задаются в профиле. Поменяли скрипт, и следующий звонок разбирается уже по нему, а старые разборы помнят свою версию.

Форматы результата

summarymarkdowntranscriptutterancessrtjson

Отмена до начала расшифровки возвращает минуты полностью.

Данные

Записи не копятся у нас

Сервис обрабатывает и отдаёт. Архива ваших разговоров у нас нет.

Запись полученаиз вашей системы по защищённой ссылке
Аудио удаленосразу после расшифровки
Разбор хранится 72 часачтобы ваша система успела забрать
Удалёнили раньше, одним запросом

Копия у провайдера стирается

Транскрипт удаляется у сервиса расшифровки, как только мы его сохранили.

Доступ только по ключам

У нас лежит лишь хэш ключа. Отозванный ключ перестаёт работать сразу.

Поручение на обработку ПД

Для записей клиентов и сотрудников подпишем поручение на обработку персональных данных.

Цены

Платите за минуты аудио

Профили, метрики, вебхуки и MCP входят в цену минуты. Минута округляется вверх, минимум 3 минуты на запись. Без НДС (УСН). Цена окончательная.

5 000
10010 000200 000

Пакеты минут

Предоплата картой или по счёту, минуты действуют 12 месяцев

ПакетМинутЦенаЗа минуту

Договор

Ежемесячно, по счёту

ТарифЗа минуту
По счёту на реквизиты ИПБезналичная оплата для юрлиц и ИП: акт и счёт, УПД по запросу. Договоры «Бизнес» и «Корпоративный» только по счёту, пакеты тоже можно купить по счёту. Минуты начисляются после поступления оплаты.
Картой через ЮKassaСамостоятельная покупка пакета минут.
Вопросы

Частые вопросы

Чем разбор SOND отличается от оценки звонков в CRM?

Оценка по чек-листу показывает, какой этап провален. SOND отдаёт её тоже, а сверху объясняет причину срыва, скрытые возражения, упущенные сигналы, готовые фразы и следующий шаг. Пример выше разобран на одном звонке.

Можно сначала проверить на наших звонках?

Да. Пришлите 3-5 записей и то, что сейчас выдаёт ваша система. Вернём разбор тех же звонков, чтобы было с чем сравнить.

Как SOND подключается к Битрикс24 или amoCRM?

Сегодня через API и вебхуки: при внедрении настраиваем, откуда брать записи и в какие поля сделки класть разбор. Так же подключаем телефонию и внутренние системы. Приложение для Битрикс24 и amoCRM в разработке.

Какие записи подходят?

Звонки и встречи до 3 часов в одной записи. Записи по 60 и 120 минут разбираются целиком, без обрезки. Короткий звонок списывается как 3 минуты.

На каком языке будет разбор?

На языке записи, если в профиле или задаче не указан другой. Термины вашей отрасли и название компании тоже можно задать в профиле, чтобы расшифровка их не путала.

Можно подключиться самим, без внедрения?

Да, если у вас есть техническая команда. Выдадим ключ и документацию. Для AI-агентов есть MCP: claude mcp add --transport http sond https://<ваш-хост>/mcp --header "Authorization: Bearer <ключ>".

Как компании оплачивают?

По счёту на реквизиты ИП, безналичным переводом. Вы получаете акт и счёт, УПД по запросу, минуты начисляются после поступления оплаты. Договоры оплачиваются только по счёту. Пакет минут можно купить и картой через ЮKassa.

Сколько занимает внедрение?

Зависит от ваших систем. После разбора процесса назовём сроки и стоимость внедрения до начала работ.

Пришлите 3 звонка, вернём разбор

Приложите то, что сейчас выдаёт ваша система: сравним на вашем материале. Если нужен разбор внутри вашего продукта, расскажите, как он устроен, и мы ответим, как подключить SOND и во что обойдётся ваш объём.

Прислать звонки Обсудить подключение

Или напишите напрямую: sond@evdokimov.ai